Experiências de segunda geração / Second generation experiences

O desenvolvimento do conceito de experiências turísticas chegou agora à segunda geração, onde o referencial é a pessoa e os seus valores individuais, culturais e sociais, passando o sujeito (turista) a ser o protagonista.

Nestas experiências incentiva-se a cocriação, indo assim ao encontro das mais profundas expectativas do turista e às suas necessidades psicológicas.

Na segunda geração de experiências importa a função que tem a experiência para o sujeito, o seu sentido, se ele busca autorrealização, pertença ou algo diferente mas igualmente profundo nos seus valores e referências individuais. 

É este tipo de experiências, com um foco determinante nas características e motivações intrínsecas do indivíduo, que tenho promovido em projetos recentes.

Mais do que uma relação de fornecedor-cliente, o que se busca é a plena satisfação das expectativas do participante, através de uma relação de parceria e de trabalho em conjunto, para que se obtenha assim uma experiência única, memorável e irrepetível.

The development of the tourist experience concept has come to a second generation, where the person and its individual, cultural and social values are the reference, assuming the subject (tourist) the leading role.

In these experiences co-creation is encouraged, meeting, therefore, tourist’s deepest expectations and psychological needs.

In second generation experiences, the function that the experience has for the subject matters.

Its meaning, if he/she seeks auto-fulfillement, belonging or something different but equally profound in its values and individual references.

It’s this kind of experiences, with a key focus on the characteristics and intrinsic motivations of the individual, I have promoted in recent projects.

More than a provider-client relationship, what we look for is to fully satisfy the participant expectations, through a partnership relationship and team work, in order to achieve a unique, memorable and unrepeatable experience.

Cocriação / Co-creation

Imagine que pode idealizar uma experiência e criá-la desde a raíz com quem o vai ajudar a concretizá-la?

Tudo é feito à sua medida e pode acompanhar todos os detalhes para que nada falte nessa experiência de sonho.

Chama-se a isso cocriação e é algo que em que eu acredito piamente.

Num universo onde a informação abunda, às vezes é difícil encontrarmos exatamente aquilo que queremos e podemos ter alguma dificuldade em juntar todas as peças para fazer as coisas acontecerem.

Por outro lado, é normal vermos tudo "empacotado" de forma a que se consiga vender em massa, sem hipótese de intervenção nossa.

Acredito exatamente no contrário, na experiência que só é verdadeiramente válida se o cliente também tiver hipótese de participar na sua criação.

Ao deixarmos o cliente participar na criação, trazemos novos mundos e perspetivas para a experiência, que nos levarão seguramente a um enriquecimento do serviço, encontrando soluções que, provavelmente, nunca nos passariam pela cabeça.

Melhor ainda, temos a garantia que, seguindo esse caminho trilhado a dois, estamos a aumentar imenso as hipóteses de satisfação total do cliente, estabelecendo uma relação de proximidade que se prolongará para o futuro.

Este conceito de cocriação é agregador de valor para cliente e fornecedor, na medida em que todos descobrem novas abordagens e assim se consegue chegar um resultado final, único, irrepetível e inesquecível.

Imagine that you can dream about an experience and create it from scratch with someone that is going to help you to make it happen?

Everything is tailor made to fit you and you can follow all the details so that nothing is missing in this dream experience.

This is called co-creation and it's something in which I strongly believe.

In a universe where information is everywhere, sometimes it’s difficult to find exactly what we want and we can have some difficulty in putting all the pieces together to make things happen.

On the other hand, it is normal to see everything “packed” so that it can be sold massively, leaving us without the opportunity to intervene.

I believe on the exact opposite, in the experience that is only truly valid if the client also has the chance to participate in its creation.

When we let the customer participate in the creation, we bring new worlds and perspectives to the experience, which will surely lead us to the service enrichment, finding solutions that, probably, never would cross our mind.

Better yet, we have the guarantee that, by following this path travelled alongside with the customer, we are greatly increasing the chances of complete customer satisfaction, while establishing a proximity relationship that extends into the future.

This concept of co-creation is a value aggregator for both customers and suppliers, since all of them discover new approaches and, therefore, you can get a unique, unrepeatable and unforgettable final result.

Relacionamentos genuínos / Genuine relationships

O turismo cresceu tanto, e massificou-se de uma forma tal, que é comum o setor ser encarado como uma indústria.

A primeira imagem que nos vem à cabeça quando pensamos em indústria é a de linhas de montagem, produtos a sair num tapete rolante todos iguais, máquinas e padronização de processos.

A minha visão para o que deve ser o turismo aponta exatamente no sentido contrário, que é o da personalização, da partilha de uma experiência de vida, que traz consigo relacionamentos pessoais de proximidade, da criação de momentos únicos, que guardaremos com gratidão para toda a vida.

A chave das experiências de 2ª geração está precisamente aí, nas pessoas, na riqueza dos seus valores e caminho de vida, e nos relacionamentos genuínos que surgem de forma espontânea, sem guião, discursos pré-redigidos nem segundas intenções.

Ao partilhar o seu espaço e valores pessoais, quem recebe os turistas está a entregar-se verdadeiramente a quem o visita, sem barreiras ou cosmética, dando assim lugar a uma ligação pessoal que dificilmente se perderá no tempo, porque inevitavelmente sobreviverá, pelo menos naquele lugar da memória onde guardamos as coisas boas.

Estabelece-se uma relação de partilha e proximidade que é válida nos dois sentidos, porque todos se envolvem e a vivem sempre de uma forma única e verdadeira, sem artificialismos.

Por isso acho que estas experiências têm tanto valor e marcam a diferença, contribuindo para um acréscimo de qualidade e sentido para o turismo.

Tourism has grown so much, and has been massified in such a way, that is nowadays common to this sector being regarded as an industry.

The first images that come to our mind when we think about industries are assembly lines, similar products getting out on a treadmill, machinery and processes standardization.

My vision for what tourism should be points exactly towards the opposite direction, which is customization, the sharing of a lifetime experience that brings along personal proximity relationships, creating unique moments, which we will keep, gratefully, for the rest of our lives.

The key to second generation experiences is precisely there, in people, in the richness of their values and way of life, and in the genuine relationships that arise spontaneously, without script, pre-written speeches or a hidden agenda.

When sharing their space and personal values, those who receive tourists are truly giving themselves to those who visit them, without barriers or cosmetics, thus giving space to a personal connection that hardly gets lost in time because it will inevitably survive, at least in that particular place of our memory where we keep the good stuff.

A relationship of sharing and closeness, that is valid in both directions, is established, because all the participants are involved and always live this experience in a unique and real way, without artificiality.

That's why I think these experiences have huge added value and mark the difference, contributing to an increase of quality and meaning to tourism.