Turismo Criativo / Creative Tourism

O turismo criativo insere-se no conceito de experiências de 2ª geração e pode ser definido como o turismo que oferece aos visitantes a oportunidade para desenvolver o seu potencial criativo através da participação em cursos e experiências de aprendizagem que são características do destino de férias.

Isso quer dizer que, ao deslocar-se a determinado local, o turista poderá aprender a executar determinada tarefa, normalmente associada às artes, entrando assim em contacto profundo com a comunidade local, partilhando experiências e aprofundando o conhecimento, numa relação de proximidade que estreita relações.

O turismo criativo estimula o enriquecimento cultural e tem efeitos positivos na autoconfiança dos residentes, ajudando na recuperação da herança tangível e intangível do destinos.

As suas características permitem a diversificação da atividade turística sem necessidade de investimento prévio, gerando efeitos positivos na rentabilidade das infraestruturas culturais, graças a esta nova procura.

Com esta nova abordagem consegue-se atrair um novo tipo de turistas, em busca de um alto valor acrescentado e com poder de compra.

Já existem bons exemplos de trabalho nesta área um pouco por todo o mundo, havendo mesmo uma rede internacional – a Creative Tourism Network – que junta destinos, investigadores, organização não-governamentais e empresas, numa rede de partilha de conhecimento nesta área.

Destinos turísticos mundiais com tradição como Paris, Barcelona, Galicia, Brasil, Tailândia ou Áustria já perceberam que o futuro do turismo passa por aqui e têm já disponíveis para os turistas muitas soluções de turismo criativo.

Creative tourism is inserted in the 2nd generation experiences concept  and can be defined as a kind of tourism that offers visitors the opportunity to develop their creative potential through the participation in courses and learning experiences that are characteristic of the holiday destination.

That means that, when visiting a given site, tourists can learn to perform certain tasks, normally associated with the arts, entering thus in deep contact with the local community, sharing experiences and deepening their knowledge, in a proximity relationship that increases the ties between locals and tourists.

Creative tourism stimulates the cultural enrichment and has positive effects on the residents self-confidence, helping in the recovery of the destinations tangible and intangible heritage.

Its characteristics allow the diversification of tourist activities without the need of prior investment, generating a positive effect on the cultural infrastructures profitability, thanks to this new demand.

With this new approach, destinations can attract a new kind of tourists, in search of a high added value and with a bigger purchasing power.

There are already good examples of work in this area all over the world, and there is even an international network – Creative Tourism Network – that joins destinations, researchers, non-governmental organization and companies, in a network where everyone shares knowledge in this area.

Renowned world tourist destinations like Paris, Barcelona, Galicia, Brazil, Thailand or Austria already realized that the future of tourism follows this path and have already many creative tourism solutions available for tourists.

Pensamento de Design / Design Thinking

Uma das grandes falácias do mundo empresarial é a de que só consegue inovar quem tem uma predisposição natural para isso, verdadeiros génios criativos que têm consigo o dom de fazer as coisas funcionar melhor, através de rasgos de visão só ao seu alcance.

A criatividade poderá, efetivamente, estar mais presente ou surgir de forma mais fluída em determinadas mentes, no entanto, pode ser trabalhada ou “ajudada”.

Sistematizar a criatividade pode parecer paradoxal, no sentido em que parece que se está a espartilhar um conceito que encerra em si mesmo particularidades como a espontaneidade, o pensamento disruptivo e a ausência de regras.

Existe no entanto uma corrente de pensamento que identifica alguma etapas e ferramentas que ajudam no processo de inovação, indo buscar algumas características das rotinas do trabalho e pensamento dos designers, aplicando-a ao desenvolvimento de novas soluções.

Pensamento de design é uma nova forma de abordar a inovação no mundo dos negócios, buscando soluções de uma forma mais próxima da origem dos problemas.

O processo de inovação é dividido em etapas, sendo que, primeiramente, importa a recolha de informações que começa com empatia, ou seja, com a compreensão de como as pessoas experimentam o mundo física, cognitiva e emocionalmente, como funcionam grupos sociais e culturas e como interagem com determinados produtos ou serviços.

Seguidamente passa-se para uma fase de desenvolvimento de ideias, com recurso a alguns mecanismos simples, que ajudam na criação de protótipos que ajudarão a aprender sobre os conceitos à medida que se interage com eles.

Numa fase final, implementam-se as ideias, tangibilizando as propostas de valor e envolvendo as pessoas com estas.

Frequentei recentemente um curso que me abriu os horizontes para esta nova realidade do mundo empresarial e me dotou de ferramentas que já tive a oportunidade de experimentar.

Sou, hoje, um grande fã desta abordagem para o desenvolvimento de negócios, estarei sempre pronto a utilizar estas técnicas nos meus futuros projetos e aconselho vivamente a que tomem contacto com o pensamento de design para os vossos negócios.

One of the great fallacies of the business world is that only those who have a natural predisposition for innovation, true creative geniuses who have a God’s gift to make things work better, through flashes of enlightenment only at their reach, can innovate.

Creativity can obviously be more present, or be more fluid, in some minds, however, it can be worked or "helped".

Systemize creativity may seem paradoxical in the sense that it looks like we are cuffing a concept which encloses in itself particularities as spontaneity, disruptive thinking and the absence of rules.

There is however a current of thought that identifies some steps and tools that help in the innovation process, getting some features from the designers work and thinking routines, and applying it to the development of new solutions.

Design thinking is a new approach to innovation in the business world, seeking solutions closer to the source of the problems.

The innovation process is divided into phases, being the first the gathering of information that begins with empathy, i.e. with the understanding of how people experience the physical, cognitive and emotional world, how they work and how cultures and social groups interact with certain products or services.

It then passes to a phase of developing ideas, using a few simple mechanisms that help in the creation of prototypes, that will help you learn about the concepts as you interact with them.

In a final phase, we implement the ideas, making the value propositions tangible and involving people with them.

I recently attended a course that opened my horizons to this new reality of the business world and endowed me with some tools that I've had the opportunity to experience.

I am, today, a big fan of this approach to business development, I will always be ready to use these techniques in my future projects and I strongly advise you to take contact design thinking for your business.

Vender soluções / Solutions selling

O vendedor moderno, tem que ter uma visão mais abrangente do que a tradicional na sua função.

A sua prioridade número um é vender - julgo que todos estaremos de acordo – mas vender o quê, a quem e porquê?

O consumidor de hoje é alguém informado, com acesso a múltiplas plataformas e desconfiado do estilo de vendas mais agressivo.

Nas lojas é normal ouvir a expressão “em que lhe posso ser útil?”, mas é necessário que todos os vendedores tenham uma real preocupação com o verdadeiro conteúdo desta frase, que genuinamente se preocupem em perceber qual é o problema do cliente e empenhar-se para o resolver.

O cliente moderno procura uma resposta rápida e eficaz para um problema que tem e não se deixa enlear facilmente na argumentação que o tenta forçar para uma gama limitada de produtos, por mais hábil que seja.

A missão do vendedor é, portanto, perceber exatamente qual é o problema e encontrar uma solução que satisfaça na plenitude as necessidades do cliente, estabelecendo uma relação de parceria e confiança durante esse processo, que lhe vai garantir que o cliente recorrerá a si novamente no futuro.

Às competências naturais de um bom vendedor clássico, juntam-se assim a criatividade, a cocriação, a versatilidade, a escuta ativa e o networking, que o ajudarão seguramente a obter melhores resultados.

Modern sales people need to have a broader vision than the traditional in its function.

Their number one priority is to sell - I think we all agree with that – but selling what, to who and why?

Consumers today are better informed, with access to multiple platforms and suspicious of a more aggressive sales style.

It is normal to hear the expression "can I help you?" in stores, but it is necessary that all sales people have a real concern with the true meaning of this sentence, that genuinely bother to understand the customer's problem and strive to solve it.

Modern clients are seeking for a quick and effective response to a problem and are not easily tangled in an argumentation line that tries to force them to a limited range of products, no matter how skilled that argumentation is.

Sales people mission is, therefore, to understand exactly what the problem is and find a solution that fully satisfies customer’s needs, establishing a partnership and trust relationship along the process, which will ensure that the client will come again in the future.

To the great classic sales people natural skills, we have to join creativity, co-creation, versatility, active listening and networking, that will surely help achieving better results.

Tourism, Creativity and Development / Tourism, Creativity and Development

Tourism, Creativity and Development é um excelente livro escrito por Greg Ricards e Julie Wilson, que aborda as temáticas do turismo criativo e o desenvolvimento sustentável de destinos turísticos em torno desta temática.

“Bebi” muito do que aqui está escrito para desenvolver experiências criativas nos projetos em que me envolvi , e por isso acho importante partilhar esta referência para quem quiser aprofundar o conhecimento nesta área.

Abordagens inovadoras para necessidades novas, uma forma diferente de estar no turismo, com mais atenção às pessoas, ao que elas procuram e ao que têm para dar.

Espero que vos seja útil esta sugestão de leitura.

Partilhem também comigo outras leituras que sejam para vocês uma referência, porque assim aprenderemos todos uns com os outros.

Tourism, Creativity and Development is an excellent book written by Greg Ricards and Julie Wilson, that talks about the themes of creative tourism and sustainable development of tourist destinations around this theme.

I “drank” a lot of what's written here to develop creative experiences in projects in which I was involved, and that's why I think it's important to share this reference for those who want to deepen the knowledge in this area.

Innovative approaches to new needs, a different way to be in tourism, with more attention to people, to what they're looking for and what they have to offer.

I hope you find this suggested reading useful.

Share with me other readings that are a reference for you, because that way can learn from each other.

Despertar a criatividade / Awakening creativity

A criatividade é parte essencial para o processo de inovação em qualquer setor.

Se entendermos a inovação como fator fundamental para o sucesso no mundo dos negócios, facilmente percebemos a verdadeira importância desta competência.

É a criatividade que nos faz estar à frente da nossa concorrência, que nos faz ser diferentes e atingir patamares de sucesso ímpares.

O que torna esta competência tão especial é que não se pode ensinar ninguém a ser criativo, não se aprende criatividade nos livros, não se transmite criatividade.

Podemos, no entanto, estimular essa criatividade com dinâmicas que nos ponham perante cenários inesperados, que nos exijam respostas criativas e pensamento "fora da caixa".

Existem, para mim, quatro exercícios que estimulam efetivamente a criatividade, de forma fácil.

1) Viajar é um exercício de estímulo de criatividade excelente, porque nos põe perante cenários novos, informação vasta e nos abre o espírito para a novidade e o sonho.

2) Muitas vezes pego num objeto e tento dar-lhe cinco utilizações diferentes das que lhe são normalmente atribuídas, forçando-me assim ter uma visão mais aberta e a criar cenários surpreendentes.

3) Escrever um texto sobre um tema determinado, com um número mínimo de palavras, principalmente se for sobre algo que não nos é familiar, obriga-nos a estruturar ideias e a ir mais além, na procura de informação que ajude a conseguir o nosso objetivo.

4) Socializar é a maior ação de criação informal que se pode fazer, porque, se pensarmos bem nisto, ao socializarmos estamos a participar num verdadeiro brainstorming informal, onde as ideias fluem de forma descontraída e fluída.

Esta disrupção com o quotidiano que estes simples exercícios fomentam, ajudam a despertar a criatividade e estimulam-na, com claras repercussões para a produtividade no posto de trabalho.

Mentes mais ágeis, criativas, com rapidez de raciocínio e foco nas soluções, é isto que se pretende numa equipa de trabalho motivada e produtiva.

É esse estímulo um dos principais objetivos do meu trabalho e é por isso que me obrigo a exercitar a criatividade todos os dias.

Creativity is an essential part to the innovation process in any industry.

If we understand innovation as a key factor for success in the business world, we can easily realize the true importance of this skill.

Its creativity that makes us stay ahead of our competition, that makes us different and aim to have higher chances of success.

What makes this skill so special is that you can't teach anyone to be creative, you can't learn it in books, you can’t transmit creativity.

We can, however, stimulate creativity with dynamics that put us face to face with unexpected scenarios that require creative responses, and thinking outside the box.

There are, for me, four exercises that stimulate creativity, the easy way.

1) Travel is a creativity enhancer exercise, an excellent stimulus because we are confronted with new scenarios, vast information and we have our mind open to the novelty and dreams.

2) I often pick an object and try to give it five different uses from those normally assigned to it, forcing me to have a more open vision and create surprising scenarios.

3) Writing a text on a given theme, with a minimum number of words, especially if it's about something that you are not familiar with, obliges you to structure ideas and go beyond, in search of information that helps you to achieve your goal.

4) Socializing is the largest informal creative action anyone can make, because, when you come to think of it, by socializing we are participating in a true informal brainstorming, where the ideas flow in a relaxed and fluid way.

This disruption with every day’s life that these simple exercises provide, helps us to awaken creativity and stimulate it, with clear implications for our productivity in the workplace.

More agile, creative minds, with quick thinking and focus on solutions, this is what we should look for in a motivated and productive work team.

This stimulus is one of the main goals of my work and that is why I force myself to exercise creativity every day.

Competências interpessoais / Interpersonal skills

As competências interpessoais são um elemento crítico para manter a tua equipa motivada e com alto rendimento.

Com um bom uso das competências interpessoais consegue-se aumentar a felicidade e compromisso dos colaboradores e aumentar a produtividade da organização.

Timothy Butler, Diretor de Programas de Desenvolvimento de Carreiras na Harvard Business School, e James Waldroop, um dos fundadores da empresa de consultoria Peregrine Partners identificaram "4 dimensões do trabalho relacional".

Após analisarem testes psicotécnicos de 7000 profissionais estes dois autores identificaram as seguintes 4 dimensões:

1 - Influência: as pessoas fortes nesta dimensão gostam de influenciar as outras, sendo muito bons a negociar e persuadir, bem como a criar redes.

2 - Facilitação interpessoal: os elementos da equipa fortes nesta dimensão estão muitas vezes nos "bastidores", sendo bons julgadores das emoções e motivações das pessoas.

3 - Criatividade relacional: as pessoas fortes nesta dimensão são mestres no uso de imagens e palavras para criar emoção, construir relacionamentos e motivar os outros a agir.

4 - Liderança de equipa: os líderes de equipa são bem sucedidos por causa das suas interações com os outros,  trabalhando "através" de outras pessoas para atingir objetivos e estão mais interessados nas pessoas e processo necessários para atingi-los.

Muitos de nós somos fortes em, pelo menos, uma destas dimensões, mas também podemos ser fortes em muitas delas ou em nenhuma.

A relevância do conhecimento destas dimensões, está em adaptar o trabalho à dimensão mais forte de cada um, aumentando a produtividade da equipa.

Interpersonal skills are a critical element to keep your team motivated and with high yield.

With a good use of interpersonal skills we can increase employess  happiness and commitment and increase the organization’s productivity.

Timothy Butler, Director of Career Development Programs at Harvard Business School, and James Waldroop, a founder of Peregrine Partners consulting firm, identified 4 dimensions of relational work.

After analyzing psychometric tests of 7000 professionals, these two authors identified the following 4 dimensions:

1- Influence: people strong in this dimension like to influence others, being very good at negotiating and persuading, as well building networks.

2- Interpersonal Facilitation: the stronger elements of the team in this dimension are often behind the scenes, being good judges of people's emotions and motivations.

3-Relational Creativity: people strong in this dimension are masters at using images and words to create excitement, build relationships and motivate others to take action.

4-Team Leadership: team leaders are successful because of their interactions with others, working through others to achieve goals and are more interested in people and processes required to achieve them.

Many of us are strong in at least one of these dimensions, but we can also be strong in many of them, or none.

The relevance of knowing these dimensions, is to adapt the work to the strongest of each employee’s dimension, increasing the team’s productivity.