Turismo vivencial / Life seeing tourism

Um conceito ainda mais recente do que o anteriormente abordado turismo criativo, a dar os primeiros passos no que concerne ao seu reconhecimento, é o "turismo vivencial".

Este tipo de turismo, enquadrado no plano teórico nas experiências de 2ª geração de que já falei aqui, tem um foco em áreas de interesse específicas, normalmente não associadas com o turismo.

O interesse neste tipo de experiências é profissional ou pessoal e oferece uma oportunidade de interação próxima com os profissionais dos mais variados setores.

Os vários exemplos de interação com esses profissionais podem ir ao ponto de se partilhar inclusivamente o seu espaço familiar, para se perceber em pessoa de todos os reflexos que a profissão pode ter no quotidiano destas pessoas.

Existe uma curiosidade natural do ser humano pelos bastidores das mais diferentes profissões.

Até os empregos aparentemente aborrecidos podem ser fascinantes, se forem bem apresentados. 

Podemos ser tentados a pensar que não haverá nada mais desinteressante do que a pesca comercial ou a camionagem, e, no entanto, o sucesso de programas televisivos como Deadlist Catch" e "Ice Road Truckers" (dos canais Discovery e História) provam que o interesse sobre estas profissões é massivo. 

As pessoas têm curiosidade em saber como as coisas são feitas e permitir-lhes olhar para lá da cortina muda a relação que temos com elas, permitindo-lhes ter uma compreensão e um apreço mais profundos pelo trabalho destes profissionais e assim relacionar-se de forma mais profunda.

É uma área de negócio apaixonante, ainda virgem, que me deu um prazer imenso explorar, onde aprendi muito e que fará parte do meu leque de opções para todos os projetos em que venha a estar inserido futuramente.

An even newer concept than the previously approached creative tourism, in its infancy when it comes to its recognition, is “life seeing tourism”.

This type of tourism, framed, in the theoretical plan, on the 2nd generation experiences I already mentioned here, has a focus on specific areas of interest, usually not associated with tourism.

The interest in this kind of experiences is professional or personal, and offers an opportunity to interact with numerous different sectors professionals.

The various examples of interaction with these professionals can go to the point where the tourist can even share their family space realizing in person all the reflexes that the profession can have on the daily lives of these people.

Human beings have a natural curiosity for the backstage of the most different professions.

Even the seemingly dull jobs can be fascinating, if they are well presented.

We may be tempted to think that there is nothing more unattractive than commercial fishing or truck driving and, however, the success of television shows such as “Deadlist Catch” and “Ice Road Truckers” (Discovery and History channels) proves that the interest in these professions is massive.

People are curious to see how things are done and allowing them to look beyond the curtain changes the relationship that we have with them, getting them to have a better understanding and appreciation for the work of these professionals and thus relate more deeply with them.

It is a fascinating business area, still virgin, which gave me an immense pleasure to explore, where I learned a lot and that will be part of my options range for all projects in which I become involved in the future.

Marketing experiencial / Experience marketing

Uma das vertentes do marketing moderno que mais me apaixona é o marketing experiencial.

Este tipo de marketing assenta em ações marcadas pela emoção e nas experiências sensoriais ou afetivas, criando uma ligação muito próxima entre o cliente e a marca, pelo forte envolvimento que nelas está implícito.

Através de acontecimentos reais ou virtuais, geradores de uma vivência diferenciadora e um profundo envolvimento em determinada situação, o cliente é estimulado e levado a obter uma reação emocional, criando assim um vínculo poderoso com o posicionamento proposto pela marca.

Marcado pelo poder das emoções, das sensações, da surpresa, do contacto na primeira pessoa com algo que desperta os sentidos, as ações de marketing experiencial têm o condão de se tornar em experiências de vida que ficam para sempre na memória dos intervenientes.

Tão importante como o impacto que provoca em quem nelas participa é a sua tendência viral, ou seja, de serem amplamente partilhadas nos meios de comunicação digital, passando a mensagem da marca da forma mais poderosa possível, que é a atividade digital dos potenciais consumidores - o mais próximo que temos do boca a boca da era analógica, multiplicado no seu impacto por vários milhões.

Numa era em que tudo já foi lido e ouvido na comunicação tradicional das marcas, esta forma de fazer as pessoas sentirem-nas, através de momentos de marketing criativos, inovadores e interativos, é, para mim, a forma mais eficaz de envolver os consumidores com uma marca, gerando verdadeira paixão e tornando-os seus embaixadores.

O marketing experiencial é bastante poderoso, seja aplicado aos produtos ou aos serviços, e pode ser feito com investimentos controlados, sendo o seu impacto tão grande que tem, à partida, o seu retorno assegurado, quando bem desenhado e executado.

A chave para este sucesso está em compreender exatamente o que desperta as emoções do consumidor, o que o leva a envolver-se, e isso está, muitas vezes nas pequenas coisas que por vezes deixamos escapar no barulho do bulício diário.

One of modern marketing’s tendencies that I’m most passionate about is experiential marketing.

This type of marketing is based on actions marked by emotion and sensory or affective experiences, creating a very close connection between the customer and the brand, by the strong involvement implied.

Via real or virtual events, generators of a differentiating experience and a deep involvement in a given situation, the client is encouraged to get an emotional response, thus creating a powerful link with the proposed brand positioning.

Marked by the power of emotions, feelings, surprise, the contact with something that awakens the senses, experiential marketing actions have the effect of becoming life experiences that forever remain in the memory of those involved.

As important as the impact that causes directly in those who participate in them is their viral trend, i.e., for being widely shared in digital media, passing the brand message in the most powerful possible way, which is the digital activity of potential consumers - the closest thing we have from the word of mouth of the analog era, multiplied in its impact by several million.

In an era when all has already been read and heard on traditional brand communication, this way of making people feel them, through moments of creative, innovative and interactive marketing, is, for me, the most effective way to engage consumers with a brand, generating true passion and making them its ambassadors.

Experiential marketing is quite powerful, whether it is applied to products or services, and can be done with controlled investments, being its impact so big that, from the outset, its return is assured, when well designed and executed.

The key to its success is in understanding exactly what arouses consumers, what drives them to engage, and it's often the small things that sometimes we miss in the noise of the daily hustle and bustle.

Turismo Criativo / Creative Tourism

O turismo criativo insere-se no conceito de experiências de 2ª geração e pode ser definido como o turismo que oferece aos visitantes a oportunidade para desenvolver o seu potencial criativo através da participação em cursos e experiências de aprendizagem que são características do destino de férias.

Isso quer dizer que, ao deslocar-se a determinado local, o turista poderá aprender a executar determinada tarefa, normalmente associada às artes, entrando assim em contacto profundo com a comunidade local, partilhando experiências e aprofundando o conhecimento, numa relação de proximidade que estreita relações.

O turismo criativo estimula o enriquecimento cultural e tem efeitos positivos na autoconfiança dos residentes, ajudando na recuperação da herança tangível e intangível do destinos.

As suas características permitem a diversificação da atividade turística sem necessidade de investimento prévio, gerando efeitos positivos na rentabilidade das infraestruturas culturais, graças a esta nova procura.

Com esta nova abordagem consegue-se atrair um novo tipo de turistas, em busca de um alto valor acrescentado e com poder de compra.

Já existem bons exemplos de trabalho nesta área um pouco por todo o mundo, havendo mesmo uma rede internacional – a Creative Tourism Network – que junta destinos, investigadores, organização não-governamentais e empresas, numa rede de partilha de conhecimento nesta área.

Destinos turísticos mundiais com tradição como Paris, Barcelona, Galicia, Brasil, Tailândia ou Áustria já perceberam que o futuro do turismo passa por aqui e têm já disponíveis para os turistas muitas soluções de turismo criativo.

Creative tourism is inserted in the 2nd generation experiences concept  and can be defined as a kind of tourism that offers visitors the opportunity to develop their creative potential through the participation in courses and learning experiences that are characteristic of the holiday destination.

That means that, when visiting a given site, tourists can learn to perform certain tasks, normally associated with the arts, entering thus in deep contact with the local community, sharing experiences and deepening their knowledge, in a proximity relationship that increases the ties between locals and tourists.

Creative tourism stimulates the cultural enrichment and has positive effects on the residents self-confidence, helping in the recovery of the destinations tangible and intangible heritage.

Its characteristics allow the diversification of tourist activities without the need of prior investment, generating a positive effect on the cultural infrastructures profitability, thanks to this new demand.

With this new approach, destinations can attract a new kind of tourists, in search of a high added value and with a bigger purchasing power.

There are already good examples of work in this area all over the world, and there is even an international network – Creative Tourism Network – that joins destinations, researchers, non-governmental organization and companies, in a network where everyone shares knowledge in this area.

Renowned world tourist destinations like Paris, Barcelona, Galicia, Brazil, Thailand or Austria already realized that the future of tourism follows this path and have already many creative tourism solutions available for tourists.

Autenticidade / Authenticity

Num quotidiano cada vez mais marcado pela virtualidade, stress, plasticidade e relações á distância, a busca pelo autêntico ganha cada vez maior expressão.

O carácter genuíno de quem não se deixa influenciar pelas pressões da sociedade moderna tem hoje em dia um encantamento que nos conquista ao primeiro contacto.

Ao procurar experiências de contacto com as ancestrais profissões urbanas ou atividades do mundo rural encontramos a cada momento pessoas com uma riqueza de espírito que nos envolvem pela sua simplicidade, generosidade e história de vida.

Em cada recanto do seu universo existe uma história para contar, uma emoção para partilhar, um segredo para revelar.

É assim que fazem questão de receber as pessoas, sem filtros e abrindo o coração, com orgulho em mostrar o que fazem, dando o que têm e o que não têm, para que nos sintamos acolhidos como parte da sua família.

Pastores, artesãos, alfaiates, pescadores... todos ele guardiões da nossa memória coletiva, das nossas raízes culturais e do verdadeiro significado de ser uma pessoa trabalhadora e com valores.

É um bálsamo para a alma a convivência com esta autenticidade, esse contacto com as nossas origens, que nos reposiciona e desperta para o que é verdadeiramente importante.

In a daily life increasingly characterized by virtuality, stress, plasticity and relationships from a distance, the search for the authentic gains a greater expression every day.

The genuine nature of those who are not influenced by modern society’s pressures has nowadays an enchantment that conquers us at the first contact.

When looking for experiences of contact with ancient urban professions or rural world activities we find people with such a spiritual wealth that fully involve us in their simplicity, generosity and life story.

In each corner of their universe there is a story to tell, a thrill to share, a secret to reveal.

That's how they make sure they receive people, without filters and opening their heart, proud to show what they do, giving what they have and don’t have, to make us feel welcomed as part of their family.

Shepherds, craftsmen, tailors, fishermen ... all of them guardians of our collective memory, of our cultural roots and the true meaning of being a working people with personal values.

It is a balm for the soul the conviviality with this authenticity, that contact with our origins, which repositions us and awakens to what is truly important.

Experiências de segunda geração / Second generation experiences

O desenvolvimento do conceito de experiências turísticas chegou agora à segunda geração, onde o referencial é a pessoa e os seus valores individuais, culturais e sociais, passando o sujeito (turista) a ser o protagonista.

Nestas experiências incentiva-se a cocriação, indo assim ao encontro das mais profundas expectativas do turista e às suas necessidades psicológicas.

Na segunda geração de experiências importa a função que tem a experiência para o sujeito, o seu sentido, se ele busca autorrealização, pertença ou algo diferente mas igualmente profundo nos seus valores e referências individuais. 

É este tipo de experiências, com um foco determinante nas características e motivações intrínsecas do indivíduo, que tenho promovido em projetos recentes.

Mais do que uma relação de fornecedor-cliente, o que se busca é a plena satisfação das expectativas do participante, através de uma relação de parceria e de trabalho em conjunto, para que se obtenha assim uma experiência única, memorável e irrepetível.

The development of the tourist experience concept has come to a second generation, where the person and its individual, cultural and social values are the reference, assuming the subject (tourist) the leading role.

In these experiences co-creation is encouraged, meeting, therefore, tourist’s deepest expectations and psychological needs.

In second generation experiences, the function that the experience has for the subject matters.

Its meaning, if he/she seeks auto-fulfillement, belonging or something different but equally profound in its values and individual references.

It’s this kind of experiences, with a key focus on the characteristics and intrinsic motivations of the individual, I have promoted in recent projects.

More than a provider-client relationship, what we look for is to fully satisfy the participant expectations, through a partnership relationship and team work, in order to achieve a unique, memorable and unrepeatable experience.

Cocriação / Co-creation

Imagine que pode idealizar uma experiência e criá-la desde a raíz com quem o vai ajudar a concretizá-la?

Tudo é feito à sua medida e pode acompanhar todos os detalhes para que nada falte nessa experiência de sonho.

Chama-se a isso cocriação e é algo que em que eu acredito piamente.

Num universo onde a informação abunda, às vezes é difícil encontrarmos exatamente aquilo que queremos e podemos ter alguma dificuldade em juntar todas as peças para fazer as coisas acontecerem.

Por outro lado, é normal vermos tudo "empacotado" de forma a que se consiga vender em massa, sem hipótese de intervenção nossa.

Acredito exatamente no contrário, na experiência que só é verdadeiramente válida se o cliente também tiver hipótese de participar na sua criação.

Ao deixarmos o cliente participar na criação, trazemos novos mundos e perspetivas para a experiência, que nos levarão seguramente a um enriquecimento do serviço, encontrando soluções que, provavelmente, nunca nos passariam pela cabeça.

Melhor ainda, temos a garantia que, seguindo esse caminho trilhado a dois, estamos a aumentar imenso as hipóteses de satisfação total do cliente, estabelecendo uma relação de proximidade que se prolongará para o futuro.

Este conceito de cocriação é agregador de valor para cliente e fornecedor, na medida em que todos descobrem novas abordagens e assim se consegue chegar um resultado final, único, irrepetível e inesquecível.

Imagine that you can dream about an experience and create it from scratch with someone that is going to help you to make it happen?

Everything is tailor made to fit you and you can follow all the details so that nothing is missing in this dream experience.

This is called co-creation and it's something in which I strongly believe.

In a universe where information is everywhere, sometimes it’s difficult to find exactly what we want and we can have some difficulty in putting all the pieces together to make things happen.

On the other hand, it is normal to see everything “packed” so that it can be sold massively, leaving us without the opportunity to intervene.

I believe on the exact opposite, in the experience that is only truly valid if the client also has the chance to participate in its creation.

When we let the customer participate in the creation, we bring new worlds and perspectives to the experience, which will surely lead us to the service enrichment, finding solutions that, probably, never would cross our mind.

Better yet, we have the guarantee that, by following this path travelled alongside with the customer, we are greatly increasing the chances of complete customer satisfaction, while establishing a proximity relationship that extends into the future.

This concept of co-creation is a value aggregator for both customers and suppliers, since all of them discover new approaches and, therefore, you can get a unique, unrepeatable and unforgettable final result.

Turismo experiencial / Experiential tourism

Para subir na cadeia de valor, em turismo, deve-se fazer o foco nas experiências, ao invés da abordagem que tem sido comum no setor.

Começar a dar mais importância à agregação de valores ao tempo passado e à experiência vivida, ao invés do foco nas infraestruturas e serviços é fundamental para atingir determinados nichos de mercado, subindo na cadeia de valor e posicionando-se não em função do preço, mas sim pelo tema da experiência, ganhando relevância para o turista e diferenciação em relação à concorrência.

O destino turístico deverá, portanto, ser encarado como um teatro de interação, com participação na produção dos temas de experiência.

Podemos categorizar as experiências em quatro grandes grupos: “sensoriais/físicos”, “emocionais”, “intelectuais/espirituais” e “sociais”, sendo as características de uma experiência, resumidamente, as seguintes:

- O marco de referência é a pessoa

- Estruturado na nossa existência

- Através de um processo temporal

- Com uma gradação e intensidade determinadas

- Um todo independente, emocional

- Com sentido

- Que não exige nenhum compromisso

- Complexa e multidimensional

As experiências turísticas atualmente disponíveis no mercado têm como principal foco os grupos sensoriais/físicos e emocionais, mas essa é uma tendência que está já a modificar-se, pelo que vale a pena estar atento ao seu desenvolvimento.

To move up in the value chain, in tourism, our focus should be on the experience, rather than the common approach in this industry.

Giving more importance to the aggregation of values to the spent time and lived experience, instead of focusing on infrastructures and services, is fundamental to attain certain niche markets, moving up the value chain and positioning ourselves not by the price, but rather by the theme of the experience, gaining relevance for tourists and differentiating from the competition.

Tourist destinations should therefore be seen as an interaction theater, participating in the production of the experience themes.

We can categorize experiences into four major groups: "sensory/physical", "emotional", "intellectual/spiritual" and "social", being the characteristics of an experience, briefly, as follows:

-The frame of reference is the person

-Structured in our existence

-Through a time process

-With a determined intensity and gradation

-An independent, emotional, whole

-With sense

-Requiring no commitment

-Complex and multidimensional

Tourist experiences currently available on the market have primarily focus on the sensory/physical and emotional groups, but this is a trend that is already changing, for what it's worth to be attentive to its development.

Relacionamentos genuínos / Genuine relationships

O turismo cresceu tanto, e massificou-se de uma forma tal, que é comum o setor ser encarado como uma indústria.

A primeira imagem que nos vem à cabeça quando pensamos em indústria é a de linhas de montagem, produtos a sair num tapete rolante todos iguais, máquinas e padronização de processos.

A minha visão para o que deve ser o turismo aponta exatamente no sentido contrário, que é o da personalização, da partilha de uma experiência de vida, que traz consigo relacionamentos pessoais de proximidade, da criação de momentos únicos, que guardaremos com gratidão para toda a vida.

A chave das experiências de 2ª geração está precisamente aí, nas pessoas, na riqueza dos seus valores e caminho de vida, e nos relacionamentos genuínos que surgem de forma espontânea, sem guião, discursos pré-redigidos nem segundas intenções.

Ao partilhar o seu espaço e valores pessoais, quem recebe os turistas está a entregar-se verdadeiramente a quem o visita, sem barreiras ou cosmética, dando assim lugar a uma ligação pessoal que dificilmente se perderá no tempo, porque inevitavelmente sobreviverá, pelo menos naquele lugar da memória onde guardamos as coisas boas.

Estabelece-se uma relação de partilha e proximidade que é válida nos dois sentidos, porque todos se envolvem e a vivem sempre de uma forma única e verdadeira, sem artificialismos.

Por isso acho que estas experiências têm tanto valor e marcam a diferença, contribuindo para um acréscimo de qualidade e sentido para o turismo.

Tourism has grown so much, and has been massified in such a way, that is nowadays common to this sector being regarded as an industry.

The first images that come to our mind when we think about industries are assembly lines, similar products getting out on a treadmill, machinery and processes standardization.

My vision for what tourism should be points exactly towards the opposite direction, which is customization, the sharing of a lifetime experience that brings along personal proximity relationships, creating unique moments, which we will keep, gratefully, for the rest of our lives.

The key to second generation experiences is precisely there, in people, in the richness of their values and way of life, and in the genuine relationships that arise spontaneously, without script, pre-written speeches or a hidden agenda.

When sharing their space and personal values, those who receive tourists are truly giving themselves to those who visit them, without barriers or cosmetics, thus giving space to a personal connection that hardly gets lost in time because it will inevitably survive, at least in that particular place of our memory where we keep the good stuff.

A relationship of sharing and closeness, that is valid in both directions, is established, because all the participants are involved and always live this experience in a unique and real way, without artificiality.

That's why I think these experiences have huge added value and mark the difference, contributing to an increase of quality and meaning to tourism.

Economia das experiências / Experience economy

Pine e Gilmore identificam a subida na cadeia de valor de um produto ou serviço tendo em consideração três vetores: posição competitiva, preço e necessidades do consumidor.

Fonte: Adaptado de “The experience economy” (Pine / Gilmore - 1998)

Analisando o gráfico concebido por estes autores verificamos que a tendência será subir na cadeia de valor apresentando um produto cada vez mais diferenciado e com relevância para o cliente, ficando este assim disponível para pagar um preço superior.

Para melhor entender este quadro usemos o exemplo do café.

Na parte mais baixa da cadeia de valor temos os grãos de café ainda por transformar, após a sua transformação em café-bebida tornam-se mais relevantes para o cliente e mais diferenciados entre eles.

São depois servidos em cafés que introduzem o seu cunho pessoal e temos aí, no fornecimento desse serviço, mais um degrau na cadeia de valor atingido.

Para se chegar ao topo tem que se incluir algo, introduzir uma experiência de consumo, como por exemplo faz a Starbucks, com as suas lojas que são mais do que um mero café onde se vai consumir uma bebida, constituem uma experiência de consumo, tendo por isso um grau de diferenciação muito maior em relação à concorrência, estabelecendo uma ligação emocional com os seus clientes, o que que faz com que eles paguem mais pelos produtos e serviços lá consumidos.

Por isso tento fazer com que todos os meus projetos promovam experiências com alto valor acrescentado, porque são feitas de pessoas para pessoas.

Únicas, originais, genuínas e irrepetíveis.

Pine and Gilmore identify the ascent in the value chain of a product or service taking into consideration three vectors: competitive position, price and consumer needs.

Source: adapted from "The experience economy (Pine Gilmore-1998)

Analyzing the chart designed by these authors, we can see that the trend is to climb up in the value chain as higher as we present an increasingly differentiated product and with relevance to the client, getting him to pay a higher price.

To better understand this chart I will use the coffee example.

In the lowest part of the value chain we have the coffee beans to transform, after its transformation into coffee-drink it becomes more relevant to the client and more differentiated between them.

They are then served in coffee shops that introduce their personal touch and there, in the provision of this service, one more step in the value chain is hit.

To get to the top you have to include something, introduce a consumer experience, as, for instance, is done by Starbucks, with its shops that are more than just a coffee shop where you will consume a drink, they constitute a consumer experience, having, therefore, a much higher degree of differentiation from the competition, establishing an emotional connection with your customers, making them pay more for the products and services consumed there.

That is why I try to bring to all my projects high value-added experiences, because they are made from people to people.

Unique, original, genuine and unrepeatable.

Produto turístico / Tourism product

Para vários autores que estudam o turismo, o seu produto não é somente físico, mas é acima de tudo “uma experiência, por vezes difícil de conceptualizar”, não poderá ser definido simplesmente como um serviço ou como um bem, mas sim como “uma experiência”.

Isso implica que “as escolhas do turista se tornam imensas, tal como o número de possíveis experiências”, o que dota o setor de um leque vastíssimo de oportunidades de criação de experiências inovadoras.

O envolvimento do próprio turista no desenvolvimento de inovações no mercado turístico é fundamental, já que este desempenha um papel ativo no decorrer da experiência de consumo, aliás, ele é o fator fundamental para que aconteça essa experiência, “porque sem ele, ela não existe”.

Assim, a personalização da oferta turística ganhará cada vez mais importância, na medida em que os turistas terão tendência para refinar a sua procura, só considerando a experiência turística como boa quando obtiverem a satisfação total das suas expectativas e necessidades.

A personalização, a adaptação da oferta às necessidades e expectativas do cliente ajudam também a incrementar o papel diferenciador dessa oferta.

É essa diferenciação que eu busco, em tudo o que faço no universo turístico.

For many authors who study tourism, its product is not only physical, but is above all "an experience, sometimes hard to conceptualize" and cannot be defined simply as a service or as a commodity, but as "an experience".

This implies that "tourist choices become immense, as the number of possible experiences", which endows the sector of a vast range of opportunities for creating innovative experiences.

The tourist's own involvement in the development of innovations in the tourism market is crucial, since this plays an active role in the course of the consumer experience, in fact, it is the fundamental factor to this experience, "because without it, it doesn't exist".

Thuerefore, the customization of the tourism offer gets increasingly important, to the extent that tourists will have a tendency to refine their search, just considering the tourist experience as "good" when they get the total satisfaction of their expectations and needs.

Personalization, the adaptation of the offer to the customer's needs and expectations also helps to increase the differentiating role of that offer.

Its this differentiation that I seek, in everything I do in the tourism universe.