Capitalizar as diferenças / Capitalize on differences

Uma equipa é formada por pessoas com diferentes características pessoais.

É frequente encontrarmos grupos onde há uma pessoa que se destaca pelo bom humor, outra por ser rezingona, outra por ser inquisitiva e outra desconfiada, por exemplo.

Além das características pessoais, há também as características técnicas, e assim podemos encontrar numa equipa de trabalho quem se dê melhor com números, quem escreva melhor, quem seja mais rigoroso ou mais criativo.

Como em qualquer relação, também nas equipas de trabalho é bom haver diferenças nas características técnicas e humanas, contribuindo para abordagens e visões distintas, que têm necessariamente que enriquecer o produto final.

Compete aos líderes das equipas utilizar essas diferenças em prol de um trabalho coletivo rico e consistente, capitalizando assim o contributo de cada um para um produto final mais forte e competitivo.

Todos deixarão, desta forma, a sua impressão digital, formando um todo mais completo, sólido e único, mais eficaz e mais eficiente.

Pondo os colaboradores em contextos criativos, onde seja evidente essa capitalização das diferenças, será fácil transpôr para o dia a dia da empresa esta mensagem e ajudar os gestores a compreender as melhores mecânicas para levar este desígnio a bom porto.

Tenho tido muitos exemplos bem sucedidos com diversas equipas de trabalho, em que se tornam bem evidentes as vantagens de utilizar as diferenças como motor de uma empresa dinâmica, criativa e competitiva, o que me deixa muito satisfeito, porque consigo assim sentir, no imediato, o meu contributo para a melhoria da vida dessas organizações.

A team is made with people with different personal features.

It is common to find groups where there is one person who stands out for its good humor, another for being cranky, another for being inquisitive and other suspicious, for example.

In addition to the personal characteristics, there are also the technical characteristics, and so we can find in a workforce those who are better with numbers, who write better, who are tougher or more creative.

As in any relationship, also in a work team it is good that there are differences in technical and human characteristics, contributing to different approaches and visions, which necessarily have to enrich the final product.

It is the team leaders responsibility to use these differences to achieve a rich and consistent collective work, capitalizing on the each one’s contribution to a stronger and more competitive final product.

All elements will, therefore, leave their print, forming a more complete whole, solid and unique, more effective and more efficient.

Putting employees in creative contexts, where that differences capitalization becomes clear, will make it more easy to transpose this message to the companies everyday life and help managers to understand the best mechanics to make it work.

I have had many successful examples, with several working teams, where the advantages of using the differences as an engine of a dynamic, creative and competitive company, become evident, which makes me very happy, because I can feel immediately my contribution to the improvement of these organizations lives.

Economia das experiências / Experience economy

Pine e Gilmore identificam a subida na cadeia de valor de um produto ou serviço tendo em consideração três vetores: posição competitiva, preço e necessidades do consumidor.

Fonte: Adaptado de “The experience economy” (Pine / Gilmore - 1998)

Analisando o gráfico concebido por estes autores verificamos que a tendência será subir na cadeia de valor apresentando um produto cada vez mais diferenciado e com relevância para o cliente, ficando este assim disponível para pagar um preço superior.

Para melhor entender este quadro usemos o exemplo do café.

Na parte mais baixa da cadeia de valor temos os grãos de café ainda por transformar, após a sua transformação em café-bebida tornam-se mais relevantes para o cliente e mais diferenciados entre eles.

São depois servidos em cafés que introduzem o seu cunho pessoal e temos aí, no fornecimento desse serviço, mais um degrau na cadeia de valor atingido.

Para se chegar ao topo tem que se incluir algo, introduzir uma experiência de consumo, como por exemplo faz a Starbucks, com as suas lojas que são mais do que um mero café onde se vai consumir uma bebida, constituem uma experiência de consumo, tendo por isso um grau de diferenciação muito maior em relação à concorrência, estabelecendo uma ligação emocional com os seus clientes, o que que faz com que eles paguem mais pelos produtos e serviços lá consumidos.

Por isso tento fazer com que todos os meus projetos promovam experiências com alto valor acrescentado, porque são feitas de pessoas para pessoas.

Únicas, originais, genuínas e irrepetíveis.

Pine and Gilmore identify the ascent in the value chain of a product or service taking into consideration three vectors: competitive position, price and consumer needs.

Source: adapted from "The experience economy (Pine Gilmore-1998)

Analyzing the chart designed by these authors, we can see that the trend is to climb up in the value chain as higher as we present an increasingly differentiated product and with relevance to the client, getting him to pay a higher price.

To better understand this chart I will use the coffee example.

In the lowest part of the value chain we have the coffee beans to transform, after its transformation into coffee-drink it becomes more relevant to the client and more differentiated between them.

They are then served in coffee shops that introduce their personal touch and there, in the provision of this service, one more step in the value chain is hit.

To get to the top you have to include something, introduce a consumer experience, as, for instance, is done by Starbucks, with its shops that are more than just a coffee shop where you will consume a drink, they constitute a consumer experience, having, therefore, a much higher degree of differentiation from the competition, establishing an emotional connection with your customers, making them pay more for the products and services consumed there.

That is why I try to bring to all my projects high value-added experiences, because they are made from people to people.

Unique, original, genuine and unrepeatable.

Empreendedorismo / Entrepreneurship

Esta é provavelmente uma das palavras mais usadas no contexto empresarial em Portugal, nos últimos anos.

Existe até uma espécie de "doutrina empreendedora" que incentiva todos os jovens a terem a iniciativa de gerar o próprio emprego e criarem empresas.

A questão que levanto é: terão todos os indivíduos características pessoais para serem empreendedores, no sentido de serem criadores de um negócio próprio?

A meu ver, a resposta é não.

Essas competências podem ser trabalhadas?

Sim, podem.

Tal como podem ser trabalhadas as mesmas competências para o ato de empreender dentro da empresa: a proatividade, o compromisso, o espírito de iniciativa, a criatividade e pensamento inovador, por exemplo.

Este é um dos fatores esquecidos no discurso atual para as gerações mais jovens.

Empreender - ipsis verbis - significa intentar, levar a efeito, e não implica exclusivamente que se inicie um negócio para o fazer.

Podemos e devemos trabalhar as competências dos colaboradores de todas as idades, para incentivar o empreendedorismo dentro das organizações, para que sejam melhores profissionais e que não se acomodem nunca ao status quo.

O inconformismo, o espírito de sacrifício e a entrega total a um projeto, características intrínsecas ao empreendedorismo, têm que estar presentes na mente de todos os elementos da organização.

É isso que transforma um colaborador num super-colaborador e são estes empreendedores dentro da própria empresa que devemos cativar e incentivar, para prosperar nos negócios.

Defendo esta perspectiva de empreendedorismo interno com unhas e dentes e lanço esse repto permanentemente a todos os que comigo trabalham.

This is probably one of the most overused words in Portugal’s business context in recent years.

There is even a sort of entrepreneurial doctrine that encourages all young people to take the initiative to generate their own employment and create companies.

The question I put is: do all individuals have personal skills that qualify them to be entrepreneurs, in the sense of being creators of their own business?

In my point of view, the answer is no.

Can these competencies be worked?

Yes, they can.

As can be worked the same skills for the acts of entrepreneurship within the company: proactivity, commitment, a sense of initiative, creativity and innovative thinking, for example.

This is one of the forgotten factors in the current speech directed to younger generations.

Entrepreneur -ipsis verbis - means to intent, to implement, and does not necessarily imply starting a business of your own.

We can, and must, work employees’s skills, no matter how old they are, to encourage entrepreneurship within the organizations, so that they are top professionals and don’t accommodate to the status quo.

The nonconformity, the spirit of sacrifice and self-giving to a project, intrinsic characteristics to entrepreneurship, have to be present in the mind of all elements of the organization.

That's what transforms an employee into a super-employee and these entrepreneurs within the company are the ones that we must engage and encourage, to thrive in business.

I defend this perspective of internal entrepreneurship very passionately and launch this challenge permanently to those who work with me.

Transformar as dificuldades em oportunidades / Transforming difficulties into opportunities

Quando postas perante dificuldades, as equipas de trabalho têm dois caminhos possíveis: o negativo - que implica resignação e desmotivação - e o positivo - encarando-a como uma oportunidade de desenvolvimento.

A minha visão dos negócios, e da vida, leva-me sempre a escolher o segundo caminho, porque acredito ser a única forma de se conseguir resultados positivos.

É por isso que transmito sempre que posso essa mensagem, e tento ajudar as organizações a desenvolverem mecânicas comportamentais que as levem sempre a ver uma oportunidade em cada desafio que lhes aparece.

As contrariedades que vamos tendo no percurso abrem-nos a porta, por exemplo, para modificar processos, aumentar a união, incrementar a criatividade, estimular a comunicação e a partilha de informação, descobrir novos mercados, redefinir estratégias ou fomentar a aprendizagem.

A abordagem que trago para as equipas onde estou inserido é precisamente a de abrir essa perspectiva a quem me rodeia, para que possam perceber que existe sempre uma oportunidade associada a cada obstáculo que aparece pela frente.

Para mim é uma questão de atitude, e acredito que as atitudes podem ser trabalhadas, com as ferramentas e a linguagem adequadas a cada perfil organizativo.

Da mesma forma que se vê a real fibra de uma nação quando ela recupera de uma grande tempestade ou de uma guerra, também nas empresas temos que ir buscar o melhor da nossa equipa em alturas de crise, e daí sair reforçados.

When placed before difficulties, work teams have two possible paths: the negative - which implies resignation and discouragement - and the positive - looking at it as an opportunity for development.

My vision of business and life, leads me to choose the second path, because I believe it is the only way to achieve positive results.

That's why I pass this message every chance I get, and I try to help organizations developing behavioral mechanics take leads them to always see an opportunity in every challenge that appears.

The setbacks that we face along the way often bring a door opening for us, for example, to modify processes, increase the union, increase creativity, stimulate communication and sharing of information, discover new markets, redefine strategies or foster learning.

The approach I bring to the teams I work with, is precisely to open this perspective for who surrounds me, so they can realize that there is always an opportunity associated to each hurdle that appears ahead.

For me it's a matter of attitude, and I believe that attitudes can be worked, with the appropriate tools and language to each organizational profile.

In the same way that you see the actual fiber of a nation when it recovers from a major storm or a war, companies also have to pick up the best of their team in times of crisis, and from there get reinforced.

Gerar conteúdo ou entendê-lo? / Generate content or understanding it?

Muitos gestores de comunidades virtuais têm como objetivo primordial a geração de conteúdos para alimentar essas comunidades.

Esta é, efetivamente, uma parte importante da sua missão, mas mais importante ainda do que a criação dos conteúdos, para mim, é entender todos os conteúdos e interpretá-los corretamente.

Quero com isto dizer que um gestor de comunidades virtuais não pode ser insensível aos conteúdos gerados pelos próprios utilizadores.

Temos que prestar particular atenção ao que dizem e publicam os elementos da comunidade, para que possamos medir o pulsar da mesma, entender o caminho que ela quer seguir, interagir com ela e não agir para ela, interpretar os sinais positivos ou negativos que dela emanam e adaptar a geração de conteúdos em função disso.

Com isso conseguiremos melhores resultados, em virtude de um maior envolvimento de todos os elementos, que conseguirão identificar-se melhor com os conteúdos apresentados.

Entendendo bem os conteúdos gerados pelos utilizadores também se consegue responder de forma mais eficaz a eventuais reclamações, potenciar as vendas e estabelecer relações personalizadas com os elementos mais intervenientes, aumentando assim a dinâmica da comunidade.

O maior perigo para uma qualquer comunidade virtual é ter um gestor autista, que se alheie da vida própria que a comunidade deve ter e/ou que reaja de forma contrária ao caminho que é apontado pelos próprios utilizadores.

A função exige conhecimentos de copywriter, mas é necessário ter sempre bem presentes as competências de relações públicas.

Many community managers have their primary objective focused on content generation to feed these communities.

This is, without a doubt, an important part of their mission, but even more important than the creation of content, for me, is to understand all content and interpret it correctly.

By this I mean that a community manager cannot be insensitive to the content generated by the users themselves.

We have to pay particular attention to what the elements of the community say and publish, so that we can measure the pulse of the community, understand the way it wants to follow, interact with it and not act for it, interpret the positive or negative signals that emerge from it and adapt the generation of content according it.

With this we can improve the results by virtue of a greater involvement of all elements, which can identify better with the shown content.

Well understanding the contents generated by users also allows us to respond more effectively to any complaints, to boost sales and customize relationships with the most active elements, thereby increasing the community dynamic.

The biggest danger for any virtual community is having an autistic manager, living apart from the life that the community must have and/or reacting contrarily to the path that is pointed by the users themselves.

The function requires knowledge of copywrite, but one must always have very present the public relations skills.

Tourism, Creativity and Development / Tourism, Creativity and Development

Tourism, Creativity and Development é um excelente livro escrito por Greg Ricards e Julie Wilson, que aborda as temáticas do turismo criativo e o desenvolvimento sustentável de destinos turísticos em torno desta temática.

“Bebi” muito do que aqui está escrito para desenvolver experiências criativas nos projetos em que me envolvi , e por isso acho importante partilhar esta referência para quem quiser aprofundar o conhecimento nesta área.

Abordagens inovadoras para necessidades novas, uma forma diferente de estar no turismo, com mais atenção às pessoas, ao que elas procuram e ao que têm para dar.

Espero que vos seja útil esta sugestão de leitura.

Partilhem também comigo outras leituras que sejam para vocês uma referência, porque assim aprenderemos todos uns com os outros.

Tourism, Creativity and Development is an excellent book written by Greg Ricards and Julie Wilson, that talks about the themes of creative tourism and sustainable development of tourist destinations around this theme.

I “drank” a lot of what's written here to develop creative experiences in projects in which I was involved, and that's why I think it's important to share this reference for those who want to deepen the knowledge in this area.

Innovative approaches to new needs, a different way to be in tourism, with more attention to people, to what they're looking for and what they have to offer.

I hope you find this suggested reading useful.

Share with me other readings that are a reference for you, because that way can learn from each other.

Soft skills / Soft skills

Soft skills é um termo sociológico relacionado com a inteligência emocional, que identifica as nossas competências comportamentais.

São os nossos atributos pessoais, potenciadores das nossas interações individuais, da nossa produtividade e perspetivas de carreira.

Forte ética laboral, atitude positiva, facilidade de comunicação, boa gestão de tempo, capacidade de resolução de problemas, espírito de equipa, autoconfiança, capacidade para lidar com as críticas e aprender com elas, flexibilidade, versatilidade e bons resultados sob pressão são alguns exemplos de soft skills que importa procurar e desenvolver nos colaboradores das empresas.

Gosto de desenvolver ações focadas no trabalho destas competências, porque sei que assim se fortalecem as organizações, preparando melhor os seus recursos humanos para enfrentar o mundo competitivo dos negócios.

É fundamental que os colaboradores das empresas estejam cada vez mais atentos para a necessidade de trabalhar nas suas soft skills, para que sejam mais produtivos, gerem um melhor ambiente de trabalho e se tornem vencedores em todos os projetos que estão envolvidos.

Ao longo dos anos tenho trabalhado com muitas empresas, de menor ou maior dimensão, com mais ou menos budget disponível, de vários setores de atividade, tendo obtido em todas elas um reflexo positivo do trabalho de formação comportamental desenvolvido.

São esses resultados que me motivam cada vez mais para continuar a contribuir, da maneira que sei, para a excelência nas empresas com quem colaboro.

Soft skills is a sociological term related to emotional intelligence, which identifies our behavioral skills.

They are our personal attributes, enhancers of our individual interactions, our productivity and career perspectives.

Strong work ethic, positive attitude, communication easiness, good time management, problem-solving ability, team spirit, self-confidence, ability to handle criticism and learn from it, flexibility, versatility and good results under pressure are some examples of soft skills that matter searching and developing in the company’s employees.

I like to develop actions focused on working these skills, because I know that we strengthen organizations by better preparing its human resources to face the competitive world of business.

It is essential to have the working team aware to the need of working their soft skills, so that they are more productive, generate a better work environment and become winners in all projects that they are involved in.

Over the years I have worked with many companies, smaller or larger size, with more or less available budget, from several activity sectors, having obtained each time a positive reflection of the developed behavioral training work.

These are the results that motivate me more and more to continue to contribute, the way I know how, for excellence in companies I work with.