Lojas em media sociais / Social media stores

Os media sociais são um canal de comunicação empresarial privilegiado, pela forma como permitem às empresas medir o pulsar dos seus clientes, o respirar da sua comunidade.

Há quem reaja negativamente à presença das empresas nestas plataformas, e é preciso respeitar esse ponto de vista, mas há também quem adore receber informações e fazer escolhas por esta via.

Apesar dos vários filtros que estão já à disposição dos utilizadores, deixando uma ampla gama de escolhas na sua mão, parece-me evidente que, a curto prazo, os media sociais terão que optar por uma de duas vias: retirar a possibilidade das empresas comunicarem os seus serviços na sua plataforma, ou reforçar as possibilidades de interação entre empresas e utilizadores.

Pelos sinais que vão surgindo, estou convicto que a segunda hipótese ganha maior consistência a cada dia que passa.

Com a dinâmica pessoal a passar cada vez mais pela utilização das redes sociais, principalmente com o crescendo da utilização destas plataformas via smartphone, é natural que os utilizadores agradeçam a presença de lojas nos meios que utilizam quotidianamente, facilitando-lhes o acesso rápido aos seus bens ou serviços.

Existem já milhares de lojas online, sendo o Facebook a plataforma onde se encontram mais e melhores exemplos.

A venda direta nas plataformas de media sociais permite uma interação muito mais personalizada com o utilizador, uma medição exata e uma resposta em tempo real muito mais eficaz.

Permite também ser muito mais acutilante no marketing digital, monetizar o trabalho de gestão de comunidades virtuais de forma mais imediata e estabelecer uma relação de proximidade ainda maior com o cliente, porque a loja está sempre aberta e disponível para o atender onde quer que ele esteja.

Se as oportunidades são gigantes, os desafios são, no entanto, da mesma dimensão, porque a concorrência vai ser ainda maior e a exigência do utilizador vai também aumentar em conformidade.

É verdadeiramente apaixonante verificar as potencialidades do desenvolvimento do trabalho de vendas nesta área, e por isso estou particularmente atento a esta temática.

Social media are a privileged business communication channel, by the way they allow companies to measure its customer’s pulse, their community breathing.

Some people react negatively to the presence of companies in these platforms, and we need to respect this point of view, but there are also people who love to receive information and make choices via social media.

Despite the various filters that are already available to users, leaving a wide range of choices in their hands, it seems clear to me that, in the short term, social media will have to choose from one of two ways: remove the company’s possibility of communicating their services on these platforms, or strengthen the possibilities of interaction between companies and users.

For what we have seen so far, I am convinced that the second hypothesis gains greater consistency everyday.

With personal dynamics based more and more in the use of social networks, especially with the growing use of these platforms via smartphone, it is natural that users say thanks to the presence of stores in the media they use daily, facilitating quick access to their goods or services.

There are already thousands of online stores, being Facebook the platform where we can find more and better examples.

Direct selling in social media platforms allows a much more customized interaction with the user, an exact measurement and a more effective real-time response.

It also allows us to be more accurate on digital marketing operations, monetizing community management work more immediately and establishing a greater proximity relationship with the clients, because the store is always open and available to serve them wherever they are.

If the opportunities are huge, the challenges are, however, of the same dimension, because the competition is going to be even bigger and user’s demands will also increase accordingly.

It is truly exciting to watch the development potential of sales work in this area, and that's why I'm particularly attentive to this theme.

Relacionamentos genuínos / Genuine relationships

O turismo cresceu tanto, e massificou-se de uma forma tal, que é comum o setor ser encarado como uma indústria.

A primeira imagem que nos vem à cabeça quando pensamos em indústria é a de linhas de montagem, produtos a sair num tapete rolante todos iguais, máquinas e padronização de processos.

A minha visão para o que deve ser o turismo aponta exatamente no sentido contrário, que é o da personalização, da partilha de uma experiência de vida, que traz consigo relacionamentos pessoais de proximidade, da criação de momentos únicos, que guardaremos com gratidão para toda a vida.

A chave das experiências de 2ª geração está precisamente aí, nas pessoas, na riqueza dos seus valores e caminho de vida, e nos relacionamentos genuínos que surgem de forma espontânea, sem guião, discursos pré-redigidos nem segundas intenções.

Ao partilhar o seu espaço e valores pessoais, quem recebe os turistas está a entregar-se verdadeiramente a quem o visita, sem barreiras ou cosmética, dando assim lugar a uma ligação pessoal que dificilmente se perderá no tempo, porque inevitavelmente sobreviverá, pelo menos naquele lugar da memória onde guardamos as coisas boas.

Estabelece-se uma relação de partilha e proximidade que é válida nos dois sentidos, porque todos se envolvem e a vivem sempre de uma forma única e verdadeira, sem artificialismos.

Por isso acho que estas experiências têm tanto valor e marcam a diferença, contribuindo para um acréscimo de qualidade e sentido para o turismo.

Tourism has grown so much, and has been massified in such a way, that is nowadays common to this sector being regarded as an industry.

The first images that come to our mind when we think about industries are assembly lines, similar products getting out on a treadmill, machinery and processes standardization.

My vision for what tourism should be points exactly towards the opposite direction, which is customization, the sharing of a lifetime experience that brings along personal proximity relationships, creating unique moments, which we will keep, gratefully, for the rest of our lives.

The key to second generation experiences is precisely there, in people, in the richness of their values and way of life, and in the genuine relationships that arise spontaneously, without script, pre-written speeches or a hidden agenda.

When sharing their space and personal values, those who receive tourists are truly giving themselves to those who visit them, without barriers or cosmetics, thus giving space to a personal connection that hardly gets lost in time because it will inevitably survive, at least in that particular place of our memory where we keep the good stuff.

A relationship of sharing and closeness, that is valid in both directions, is established, because all the participants are involved and always live this experience in a unique and real way, without artificiality.

That's why I think these experiences have huge added value and mark the difference, contributing to an increase of quality and meaning to tourism.

Rework / rework

Hoje trago uma sugestão de leitura.

Num mundo empresarial cada vez mais competitivo, por vezes é bom questionarmos a forma como fazemos as coisas, os dogmas corporativos, os vícios profissionais, aquilo que sempre aprendemos como sendo boas práticas, mas que nunca analisamos na sua profundidade.

Trabalhar horas a fio, ter um ambiente de trabalho cordato, fazer tudo o mais rapidamente possível, fazer longas reuniões estratégicas.

Todos estes fatores pertencem ao dia a dia da maior parte das organizações empresariais e todos consideram estas questões essenciais para a produtividade e para o sucesso das empresas.

Rework, o livro escrito por Jason Fried e David Heinemeier Hansson da 37signals questiona tudo isto e muito mais, de forma irreverente e disruptiva, mas coerente e com argumentos muito válidos.

Este livro é o resultado de várias questões com que os autores se depararam na sua vida profissional, apresentando muitos casos práticos e a sua visão prática de como uma empresa moderna deve trabalhar.

Extremamente útil esta leitura, para quem se interessa pelas organizações e a sua gestão, quanto mais não seja porque nos põe a pensar sobre as nossas ações e modo de estar nas empresas.

Recomendo vivamente.

Today I bring a reading suggestion.

In an increasingly competitive business world, sometimes it's good to question the way we normally do things, the corporate dogma, bad professional habits, what we always learned as a good practice, but never reviewed in its depth.

Working several hours straight, have a sane working environment, do everything as quickly as possible, make long strategic meetings.

All these factors belong to most business organizations every day’s life and almost everyone considers all these issues as essential to productivity and to the company’s success.

Rework, the book written by Jason Fried and David Heinemeier Hansson, from 37signals, questions all this and much more, in an irreverent and disruptive way, although consistent and with very valid arguments.

This book is the result of several issues that the authors encountered in their professional life, presenting many practical cases and their practical vision of how a modern company should work.

Extremely useful this reading, for those interested in organizations and its management, at least because we are lead to thinking about our actions and how we behave in business.

I strongly recommend it.

Ludificação / Gamification

Um dos fatores intrínsecos ao ser humano é o seu natural instinto competitivo e o prazer que tiramos dos jogos e brincadeiras.

Há registos ou sinais de o jogo existir nas sociedades desde os tempos pré-históricos e, se pensarmos nisto, é de jogos e de brincadeiras que se faz a primeira interação entre pais e bebés, o que revela que os nossos sentidos mais básicos são ativados positivamente quando jogamos.

Não será por isso surpresa, que a indústria dos jogos eletrónicos seja hoje uma das mais lucrativas do mundo, ultrapassando já a indústria cinematográfica, tendo ainda uma enorme margem de progressão, segundo demonstram estudos recentes.

O mundo dos negócios está, obviamente, atento a esta tendência do ser humano e por isso encontramos cada vez mais exemplos de empresas que, nas suas estratégias de marketing e vendas, assumem a inclusão da ludificação como fator chave de sucesso.

Segundo informações recentes, 70% das empresas da lista Forbes Global 2000 planeiam usar a ludificação para propósitos de marketing e fidelização de clientes.

A ludificação, na sua base teórica, é a transposição de técnicas de pensamento e mecânicas dos jogos para envolver os participantes na resolução de problemas.

Com esta técnica, pretende-se envolver mais os clientes das empresas ou os participantes das organizações, aumentando de uma forma bastante natural e intuitiva o seu relacionamento com a marca ou com o projeto em causa.

A utilização das redes sociais e a gestão de comunidades virtuais, exponencia o recurso a este tipo de técnicas, pela facilidade com que se consegue obter bons resultados, assentes essencialmente na dinâmica de utilização dos próprios participantes.

Desengane-se porém, quem pensa que basta fazer uma tabela de pontuações e dar algumas tarefas para ter bons resultados.

É preciso muito mais do que isso e não há uma solução padrão que possa ser apontada como infalível, dependendo sempre do contexto a melhor solução de ludificação a apresentar.

Tenho feito algumas abordagens a este modo de interagir com as comunidades, com bons resultados, e tenho vontade de cada vez mais a integrar em todos os projetos que venha a desenvolver futuramente.

One of the intrinsic features of the human being is its natural competitive instinct and the pleasure we take from fun and games.

There are registers or signs of games existing in societies from prehistoric times and, if you think about it, it's games and play that make the first interaction between parents and infants, which reveals that our most basic senses are positively activated when we play.

It’s not a surprise, thus, that the electronic games industry is today one of the most profitable in the world, already surpassing the film industry, and having still a huge progression margin, according to what recent studies demonstrate.

The business world is obviously aware of this trend and therefore we find more and more examples of companies that, in their marketing and sales strategies, take the inclusion of gamification as a key success factor.

According to recent information, 70% of the companies from the Forbes Global 2000 list, plan to use gamification for marketing purposes and obtain customer loyalty.

Gamification, on its theoretical basis, is the transposition of game thinking and mechanics to engage participants in solving problems.

With this technique, we intend to have a stronger engagement of the companies customers or organisations paticipants, increasing in a fairly natural and intuitive way their relationship with the brand or with the project concerned.

The use of social networks and community management, increases the application of this type of techniques, for the easy with which one can obtain good results, based essentially on the participants own dynamics of use.

One must be aware, though, that it’s not enough making a leaderboard and give some tasks to have good results.

It takes a lot more than that, and there is no standard solution that can be pointed as flawless, varying from each particular context the best gamification solution to implement.

I have done some approaches to this way of interacting with communities, with good results, and I want to increasingly integrate more gamification into all projects that will develop in the future.

Estimular a inteligência coletiva / Stimulating collective intelligence

Reunir numa sala um grupo de pessoas inteligentes não é necessariamente sinónimo de aumentar a inteligência coletiva.

Segundo Pierre Lévy a inteligência coletiva é "uma inteligência distribuída por toda a parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que resulta numa mobilização efetiva das competências".

A palavra chave para o estabelecimento da união desta inteligência distribuída está na coordenação em tempo real das mesmas, fator muitas vezes descurado pelos gestores das organizações ou equipas de trabalho. 

Equipas inteligentes são mais do que a soma de QI de todos os elementos.

São resultado da efetiva junção destas inteligências em torno de um pensamento estratégico coerente, que tira o melhor de cada uma delas e as coordena para aumentar a sua produtividade.

Estimular a inteligência coletiva significa, portanto, estimular essa coordenação, para obter a efetiva mobilização de competências que refere o autor, promovendo assim a melhoria dos resultados competitivos da equipa.

O mesmo autor refere ainda que "a base e o objetivo da inteligência coletiva são o reconhecimento e o enriquecimento mútuos das pessoas", que é outro fator essencial para o sucesso deste estímulo, para que as individualidades se motivem em torno de um objetivo comum e contribuam com a sua inteligência para a melhoria da inteligência grupal.

O exercitar da inteligência coletiva traz vantagens em termos de métodos e processos utilizados na empresa, otimização dos recursos técnicos e humanos, estimulação da capacidade criativa e de inovação e potencia a capacidade de resolução célere de problemas imprevistos.

Fale-se de equipas em formação ou equipas já formadas há muito tempo, este estímulo da inteligência coletiva tem que estar sempre presente nas organizações, para as manter em constante desenvolvimento a este nível, posicionando-se assim à frente da concorrência.

Este é um fator chave de sucesso para o qual sensibilizo sempre as organizações com quem trabalho, dando o meu melhor para lhes fornecer ferramentas para que consigam operacionalizar esse estimulo com regularidade.

Gathering in a room a group of smart people is not necessarily synonymous of collective intelligence.

According to Pierre Lévy, collective intelligence, is an “intelligence distributed everywhere, incessantly valued, coordinated in real time, which results in an effective mobilization of competences”.

The key word for the establishment of this distributed intelligence union is on real-time coordination of it, often a neglected factor by the organizations managers or work teams.

Smart teams are more than the sum of all elements IQ.

They are the result of effective joint of these intelligences around a coherent strategic thinking, that takes the best of each one and coordinates them to increase its productivity.

Stimulating collective intelligence means, therefore, to stimulate such coordination, to obtain the effective mobilization of competences referred by this author, thus promoting the improvement of the team’s competitive results.

The same author refers that “the basis and the goal of collective intelligence is the recognition and mutual enrichment of people”, which is another essential factor for this stimulus success, so that the individuals are motivated around a common goal and contribute with their intelligence for the improvement of group intelligence.

Exercising collective intelligence brings advantages in terms of methods and processes used in the company, technical and human resources optimization, creative and innovation ability stimulation and enhances the ability of rapid resolution of unforeseen problems.

Whether we are talking about new teams or teams formed a long time ago, this collective intelligence stimulation has to be always present in organizations, to keep them in constant development at this level, positioning them ahead of the competition.

This is a key success factor for which I always alert the organizations I work with, giving my best to provide them with the tools that allows them to operationalize this stimulus with regularity.

Aspetos fundamentais do turismo criativo / Fundamental aspects of creative tourism

O turismo criativo traz ao setor uma mudança na forma de produzir e consumir experiências turísticas, e tem na sua base quatro aspetos fundamentais.

Em primeiro lugar, o desenvolvimento do potencial criativo dos turistas, sendo-lhes fornecidas as ferramentas básicas para desenvolver a sua criatividade, fomentando assim a que eles levem algo mais do que um simples souvenir no seu regresso a casa.

Igualmente importante é o facto de o turista ser envolvido de forma ativa no processo criativo, gerando assim uma maior probabilidade de partilha genuína e ligação verdadeira com as pessoas e cultura local.

A criatividade está presente em toda a parte, mas é essencial que haja uma ligação do processo criativo ao destino, ancorando-o na cultura, criatividade e identidade locais, que tornam cada experiência turística num fenómeno singular e irrepetível.

O conceito de turismo criativo tem também inerente a si a cocriação e coprodução, entre os turistas e os locais, transformando a vivência numa relação biunívoca, em que ambos os lados se envolvem em todo o processo, engrandecendo-o com as sua experiência passada e conhecimento.

Esta é uma tendência cada vez mais presente na procura turística, pelo que se torna imperativo que haja uma adaptação de quem está no mercado a esta realidade.

Creative tourism changes the ways of producig and consuming touristic experience in this sector, ant it’s based on four fundamental aspects.

Firstly, the development of the creative potential of tourists, providing them with the basic tools to develop their creativity, encouraging them to take something more than a simple souvenir on their return home.

Equally important is the fact that tourists are involved actively in the creative process, thus being more likely to create genuine sharing and real connection with local people and culture.

Creativity is present everywhere, but it is essential that a connection between the creative process and the destination is established, anchored in the culture, creativity and local identity, which will turn each tourist experience in a unique and unrepeatable phenomenon.

The concept of creative tourism has also inherent to it co-creation and co-production, with tourists and locals, transforming the experience in a two way relationship, in which both sides are involved in the whole process, magnifying it with their past experience and knowledge.

This is an increasing trend in tourism demand, making the adaptation of those operating in the tourism market to this reality an absolute must.

Capitalizar as diferenças / Capitalize on differences

Uma equipa é formada por pessoas com diferentes características pessoais.

É frequente encontrarmos grupos onde há uma pessoa que se destaca pelo bom humor, outra por ser rezingona, outra por ser inquisitiva e outra desconfiada, por exemplo.

Além das características pessoais, há também as características técnicas, e assim podemos encontrar numa equipa de trabalho quem se dê melhor com números, quem escreva melhor, quem seja mais rigoroso ou mais criativo.

Como em qualquer relação, também nas equipas de trabalho é bom haver diferenças nas características técnicas e humanas, contribuindo para abordagens e visões distintas, que têm necessariamente que enriquecer o produto final.

Compete aos líderes das equipas utilizar essas diferenças em prol de um trabalho coletivo rico e consistente, capitalizando assim o contributo de cada um para um produto final mais forte e competitivo.

Todos deixarão, desta forma, a sua impressão digital, formando um todo mais completo, sólido e único, mais eficaz e mais eficiente.

Pondo os colaboradores em contextos criativos, onde seja evidente essa capitalização das diferenças, será fácil transpôr para o dia a dia da empresa esta mensagem e ajudar os gestores a compreender as melhores mecânicas para levar este desígnio a bom porto.

Tenho tido muitos exemplos bem sucedidos com diversas equipas de trabalho, em que se tornam bem evidentes as vantagens de utilizar as diferenças como motor de uma empresa dinâmica, criativa e competitiva, o que me deixa muito satisfeito, porque consigo assim sentir, no imediato, o meu contributo para a melhoria da vida dessas organizações.

A team is made with people with different personal features.

It is common to find groups where there is one person who stands out for its good humor, another for being cranky, another for being inquisitive and other suspicious, for example.

In addition to the personal characteristics, there are also the technical characteristics, and so we can find in a workforce those who are better with numbers, who write better, who are tougher or more creative.

As in any relationship, also in a work team it is good that there are differences in technical and human characteristics, contributing to different approaches and visions, which necessarily have to enrich the final product.

It is the team leaders responsibility to use these differences to achieve a rich and consistent collective work, capitalizing on the each one’s contribution to a stronger and more competitive final product.

All elements will, therefore, leave their print, forming a more complete whole, solid and unique, more effective and more efficient.

Putting employees in creative contexts, where that differences capitalization becomes clear, will make it more easy to transpose this message to the companies everyday life and help managers to understand the best mechanics to make it work.

I have had many successful examples, with several working teams, where the advantages of using the differences as an engine of a dynamic, creative and competitive company, become evident, which makes me very happy, because I can feel immediately my contribution to the improvement of these organizations lives.